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품질기반 충족-기회와 충족-획득이 모바일 쇼핑의 지속적 이용의도에 미치는 영향
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- Issue Date
- 2014-08
- Citation
- Entrue Journal of Information Technology, v.13, no.2, pp.49-61
- ISSN
- 1598-6330
- Language
- Korean
- Type
- Journal Article
- Abstract
- 본 연구는 모바일 쇼핑의 성장 저해 요인을 극복하고, 기존 온라인 쇼핑과 차별화된 경쟁력을 갖추기 위한 요인으로서 서비스 품질과 인터페이스(UI) 품질의 중요성을 실증하였다. 특히, 본 연구는 주로 미디어 이용 연구에 사용되는 ‘이용과 충족 이론(Use & Gratification Theory)’을 기반으로, 모바일 쇼핑의 지속적 이용의도에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 즉, 서비스 품질과 인터페이스 품질을 충족-기회(Gratification-Opportunities) 요인으로 설정하고, 즐거움·유용성·사용용이성을 충족-획득(Gratification-Obtained) 요인으로 구조화하였다. 국내 스마트폰 모바일 쇼핑 이용자들을 대상으로 설문조사를 통해 구조방정식 모형을 분석한 결과, 모바일 쇼핑의 충족-기회 요인(서비스 품질 및 인터페이스 품질)은 충족-획득 요인(즐거움·유용성·사용용이성)을 매개로 하여 지속적 이용의도에 유의한 영향을 미친다는 사실을 확인할 수 있었다.