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정보 시스템 이용자 만족 지수 모델 개발 및 측정을 통한 시스템 개선 방안
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- Authors
- 박용재, 이상환, 곽승진
- Issue Date
- 2007-12
- Citation
- 정보관리학회지, v.24, no.4, pp.173-189
- ISSN
- 1013-0799
- Publisher
- 한국정보관리학회
- Language
- Korean
- Type
- Journal Article
- Project Code
- 07MD1700, Development of UHF RF-ID and Ubiquitous Networking Technology, Chae Jong- Suk
- Abstract
- 정보시스템을 사용하는 이용자들의 만족지수를 측정함으로써 시스템 투자 대비 효과를 정성적으로 측정할 수 있을 뿐만 아니라 향후 시스템의 효율성 및 시스템 개선노력을 위한 방안도 도출할 수 있다. 본 연구에서는 정보시스템의 이용자만족지수 모델을 제안하고 대표적인 정보시스템들의 이용자만족지수를 측정함으로써 이들 시스템 운영자 및 관리자들에게 시스템 만족도 제고 및 효율성 향상을 위한 개선방안을 제시하고자 한다. 본 연구의 수행을 위해 대표적인 정보시스템들을 대상으로 웹 설문조사를 실시하였으며, 분석결과를 바탕으로 만족지수를 산출하고 Matrix 분석을 통해 시스템 개선방안을 도출하였다.