BROWSE
Titles
Detail
[Insight Report] 챗봇 서비스의 향후 전망과 사회 경제적 영향 분석
Download 1823 time
- Authors
- 정지형
- Issue Date
- 2016-11
- Type
- ETRI Insight
- Keyword
- 로봇
- Abstract
- 본 보고서는 새로운 비즈니스 플랫폼으로 주목받고 있는 챗봇의 기술 및 서비스 발전 전망과 이에 따른 사회경제적 영향을 분석하고자 한다. 챗봇은 인간과 대화할 수 있는 컴퓨터 프로그램으로, 모바일 메신저 이용자의 증가와 자연어 처리 기술의 혁신에 힘입어 비즈니스 플랫폼으로 부상하였다. 스마트폰 대중화로 전화통화, SNS 이용이 감소하고 모바일 메신저 기반 채팅이 주요 의사소통 수단이 되었으며, 인공지능 기술의 발전으로 자연어 대화가 가능한 챗봇의 출현 가능성이 높아졌다. Facebook, Google, Microsoft 등 주요 IT 업체들이 챗봇 도입을 선포하고 관련 업체를 인수하는 등 활발한 기술 도입을 추진하고 있으며, 챗봇 서비스는 쇼핑, 여행, 티켓 예약, 택시 호출 등 다양한 영역으로 확장되고 있다. 현재는 사람이 챗봇 서비스 운영에 관여하고 있으나, 자연어 처리 기술이 진보함에 따라 대화형 온라인 서비스 자동화를 거쳐 인간과 유사한 대화 서비스로 진화할 것으로 전망된다. 챗봇 서비스 시장의 선도자는 Facebook, Google 등 거대 IT 업체가 될 가능성이 높으며, 챗봇의 확대는 상거래와 광고가 일상 대화를 침범하는 현상을 초래할 수 있다. 또한, 프라이버시 보호와 사회적 윤리, 법적 문제 등 새로운 사회적 이슈가 대두될 것으로 예상된다.
This work is distributed under the term of Korea Open Government License (KOGL)
(Type 4: : Type 1 + Commercial Use Prohibition+Change Prohibition)
(Type 4: : Type 1 + Commercial Use Prohibition+Change Prohibition)
