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[ICT정책 이슈&트렌드] 인터넷 이용 환경이 OTT 서비스 이용에 미치는 영향 분석
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- Issue Date
- 2024-10
- Type
- ETRI Insight
- Abstract
- OTT 서비스 시장에서의 기업 간 경쟁 심화로, 기업의 입장에서 고객을 확보하고 유지하기 위한 전략의 중요도가 올라가고 있다. 본 고에서는 인터넷 기반 서비스인 OTT 서비스 사업자의 고객 확보 및 유지 전략에 대한 시사점을 도출하기 위해 인터넷 이용 환경이 OTT 서비스 지속 사용의도와 유료 구독 효용에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 위해, 첫째, 인터넷 이용 환경을 포함한 OTT 서비스 관련 속성들이 OTT 서비스 지속 사용의도에 미치는 영향을 분석하기 위한 회귀 분석을 수행하였고, 둘째, 컨조인트 분석을 수행하여 인터넷 이용 환경이 OTT 서비스 유료 구독 효용에 미치는 상대적 영향을 추정하였다. 분석 결과, 다른 OTT 서비스 속성들과 더불어 인터넷 이용 환경에 대한 이용자들의 인식은 OTT 서비스 지속 사용 의도 및 유료 구독 효용에 유의미한 영향을 미치는 것을 확인했다. 이는 OTT 서비스 사업자가 제공하는 본원적인 서비스 품질뿐만 아니라 이용자에게 전달되는 서비스의 완결성 측면에서 인터넷 이용 환경과 같이 실제 이용자들이 인식하는 품질에 영향을 미치는 요인들도 고객 확보 및 유지 전략 차원에서 중요하게 고려될 필요가 있음을 시사한다.
This work is distributed under the term of Korea Open Government License (KOGL)
(Type 4: : Type 1 + Commercial Use Prohibition+Change Prohibition)
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